Política de reembolso
Aquí tienes la política redactada de forma profesional y legal para Bugly 👇
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS — Bugly
1. Período de devolución
Bugly ofrece a todos sus clientes a nivel mundial una política de devolución de 65 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto. Esta política aplica sin distinción de país de origen del comprador, sujeto a las condiciones establecidas en el presente documento.
2. Condiciones para hacer válida la devolución
Para que una solicitud de devolución sea admitida, el producto debe cumplir con la totalidad de las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin señales de uso
- Debe estar en su embalaje original, sin abrir ni manipular
- Debe adjuntarse el comprobante o recibo de compra original
- La solicitud debe ser presentada dentro del período de 65 días desde la fecha de entrega
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones faculta a Bugly a rechazar la solicitud de devolución.
3. Procedimiento para iniciar una devolución
El cliente deberá iniciar el proceso de devolución contactando a Bugly previamente a través del correo electrónico:
No se aceptará ningún producto devuelto sin haber obtenido autorización previa por parte de Bugly. Una vez aprobada la solicitud Bugly proporcionará al cliente las instrucciones detalladas y la etiqueta de envío para proceder con la devolución.
4. Artículos no sujetos a devolución
Quedan expresamente excluidos de esta política los siguientes casos:
- Productos que presenten evidencia de uso, manipulación o daño por parte del cliente
- Productos retirados de su empaque original sin defecto de fabricación comprobable
- Artículos adquiridos en promociones especiales o con descuentos excepcionales
- Tarjetas de regalo
- Daños ocasionados por mal uso, negligencia o accidente imputable al cliente
5. Daños y productos defectuosos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá notificarlo a Bugly dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando fotografías del producto y del embalaje a:
Bugly evaluará el caso y procederá según corresponda con el reemplazo del producto o el reembolso completo sin costo adicional para el cliente.
6. Cambios
En caso de que el cliente desee cambiar su producto por otro, deberá primero completar el proceso de devolución según los términos establecidos en esta política y posteriormente realizar una nueva compra de manera independiente.
7. Reembolsos
Una vez que Bugly reciba e inspeccione el producto devuelto notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
En caso de aprobación el reembolso se procesará automáticamente en la misma forma de pago utilizada en la compra original en un plazo de 10 días hábiles contados desde la aprobación. Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o plataforma de pago del cliente.
Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación el cliente no ha recibido su reembolso deberá contactar a Bugly a:
8. Derecho de desistimiento — Clientes de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo establecido en los puntos anteriores y en cumplimiento del Reglamento de la Unión Europea en materia de protección al consumidor, los clientes con residencia dentro del territorio de la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificación alguna.
Para ejercer este derecho el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y en su embalaje original, adjuntando el comprobante de compra correspondiente.
Los clientes de la Unión Europea podrán también acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en: ec.europa.eu/consumers/odr
9. Derechos del consumidor
La presente política no limita, restringe ni reemplaza los derechos que la legislación vigente reconoce al consumidor en su país de residencia. Bugly se compromete a cumplir con las normativas de protección al consumidor aplicables en cada uno de los territorios donde opera, incluyendo pero no limitado a la legislación de Estados Unidos, la Unión Europea, México, y demás países donde se realicen ventas.
10. Modificaciones a esta política
Bugly se reserva el derecho de modificar los términos de esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web oficial. Se recomienda al cliente revisar periódicamente esta política.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos: